Trọn Bộ Giáo Trình Kỹ Năng Giao Tiếp Bán Hàng Miễn Phí của viettel360.com – Kỹ năng mềm
Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào để nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình để trở thành một bán hàng hiệu quả chưa? Đây là cơ hội tuyệt vời cho bạn! Trong bộ giáo trình này, chúng tôi cung cấp một loạt các tài liệu, bài giảng và tài nguyên giúp bạn phát triển và tăng cường kỹ năng giao tiếp bán hàng của mình một cách miễn phí.
Với sự hỗ trợ từ chuyên gia và những người đi trước trong lĩnh vực này, bạn sẽ được hướng dẫn qua các phương pháp và kỹ thuật giao tiếp đặc sắc nhất, từ việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đến cách thuyết phục và đàm phán hiệu quả.
Hãy tham gia ngay để bắt đầu hành trình của bạn trong việc trở thành một nhà bán hàng xuất sắc, và tất cả đều miễn phí!
Trong bài học này các bạn hãy cùng viettel360.com phân tích chi tiết các yêu tố cơ bản dưới đây:
Kỹ năng giao tiếp bạn cần chú ý khi tiếp thị qua điện thoại
Telemarketing đã trở thành một phương thức bán hàng phổ biến trong thời hiện đại. Mọi người đều biết cách nhấc máy, nhưng làm thế nào để giao tiếp tốt với đối phương qua điện thoại và đạt được ý định bán hàng không phải là chuyện đơn giản.
PHẦN II: Giải pháp tối ưu và kỹ năng ứng xử cho những trường hợp từ chối SẢN PHẨM
5. Kỹ năng mở đầu thành công cho cuộc bán hàng.
Sau khi trải qua nhiều khó khăn để tìm ra khách hàng mục tiêu, bạn phải có khả năng nói về công ty và bản thân mình trong vòng 30 giây, khơi dậy sự quan tâm của khách hàng và khiến khách hàng sẵn sàng tiếp tục cuộc trò chuyện. Nghĩa là, nhân viên bán hàng phải cho khách hàng biết rõ ràng ba điều sau trong vòng 30 giây:
1. Tôi là ai và tôi đại diện cho công ty nào?
2. Mục đích gọi điện cho khách hàng là gì?
3. Công dụng của sản phẩm của công ty chúng tôi đối với khách hàng là gì?
Tốt nhất nên sử dụng những câu ngắn gọn và súc tích nhất để bày tỏ ý định của bạn trong lời mở đầu, bởi vì không ai đủ kiên nhẫn để nghe một người lạ nói dài dòng, còn khách hàng lại quan tâm đến việc cuộc gọi đó nhằm mục đích gì và nó có ý nghĩa gì. có thể mang anh ta, điều đó là vô ích.
Một cuộc gọi điện thoại là một sự lãng phí thời gian cho bất cứ ai. Ví dụ: Xin chào anh Zhang, tôi là xxx đến từ Công ty TNHH Morning Fruit. Công ty chúng tôi chủ yếu phân phối các loại trái cây và sản phẩm trái cây sấy khô cao cấp, cũng như các loại hộp quà trái cây sấy khô, rượu vang đỏ và dầu hoa trà. Sản phẩm của chúng tôi có thể được phân phối dưới dạng phúc lợi nhân viên và quà tặng ngày lễ, đồng thời cũng có thể được mang đến cho khách hàng của bạn để duy trì mối quan hệ với khách hàng của bạn.
Lưu ý: Sẽ không tốt khi luôn hỏi khách hàng xem họ có quan tâm hay không. Bạn nên giúp khách hàng đưa ra quyết định và hướng dẫn suy nghĩ của họ. Và cũng sẽ không tốt nếu rút lui ngay lập tức và buông xuôi khi khách hàng từ chối. Điều quan trọng nhất là lên lịch phỏng vấn với khách hàng.
6. Nói về sản phẩm của bạn.
Người gọi điện nói rằng sản phẩm nên tập trung vào những điểm chính, làm nổi bật các tính năng của sản phẩm và thu hút khách hàng:
1. Ưu điểm giao hàng:
Chúng tôi tiêu thụ dưới hình thức thẻ thành viên. Bạn không thể hoàn thành việc tiêu thụ cùng một lúc. Bạn có thể quẹt thẻ nhiều lần để được giao hàng và cũng có thể nạp tiền.
Bạn có thể tặng nó cho khách hàng làm quà tặng, rất tiện lợi và thiết thực. Khách hàng chỉ cần gọi điện, chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi.
Sản phẩm được giao tận nhà, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian ra ngoài mua sắm mà chất lượng sản phẩm được đảm bảo.
2. Ưu điểm của sản phẩm:
Hầu hết các sản phẩm của chúng tôi là trái cây nhập khẩu và trái cây sấy khô, chúng tôi có đồn điền riêng trồng nhiều loại trái cây, đảm bảo sản phẩm không có dư lượng thuốc trừ sâu.
Nhiều sản phẩm hiếm trên thị trường. Ngày nay mọi người rất chú trọng đến việc tặng quà và sức khỏe. Nếu sản phẩm, dịch vụ có giá trị dinh dưỡng được đưa đến tay khách hàng và mối quan hệ với khách hàng được duy trì thì doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ ngày càng phát triển lớn mạnh hơn.
Trao nó cho nhân viên cũng có thể khiến nhân viên cảm thấy rằng công ty quan tâm đến họ, điều này chắc chắn sẽ cải thiện động lực và hiệu quả làm việc. Không cần nói rằng!
3. Ưu điểm của hộp quà:
Hộp quà cao cấp của chúng tôi chứa rượu vang đỏ, dầu hoa trà và các loại trái cây sấy khô khác nhau. Chúng có thể được dùng làm quà tặng cao cấp cho khách hàng hoặc dùng để đi thăm người thân, bạn bè.
Bạn có thể chọn những cái khác nhau tùy theo nhu cầu và sở thích của riêng bạn. hộp quà. Việc tặng quà cho khách hàng, nhân viên mang đến cho bạn sự thuận tiện và giúp bạn tránh được những rắc rối khi mua và tặng quà.
Bạn có thể nhận được tất cả chỉ bằng một thẻ quà tặng, thật tiện lợi biết bao.
7. Xử lý ứng xử với sự từ chối của khách hàng.
Khi nói về sản phẩm, chúng ta sẽ gặp phải những lời từ chối và nghi ngờ từ khách hàng, nhưng chúng ta vẫn giữ thái độ tốt và có thể đưa ra lời lẽ để giải quyết những lời từ chối và nghi ngờ mà khách hàng nêu ra.
Có hai loại phản đối của khách hàng: phản đối không đúng sự thật và phản đối thực sự.
Có một số loại phản đối không thực tế:
1. Thói quen từ chối của khách hàng.
Khi hầu hết mọi người nhận được cuộc gọi bán hàng, phản ứng đầu tiên của họ là từ chối. Những khách hàng như vậy phải chuyển hướng sự chú ý của họ.
Chúng tôi đang đi theo con đường mua theo nhóm. , sản phẩm không được bán cho chính mình, chức năng là nâng cao động lực làm việc của nhân viên, duy trì mối quan hệ với khách hàng và mang lại lợi ích lớn hơn cho công ty.
2. Từ chối của khách hàng theo cảm xúc.
Khi gọi điện cho khách hàng, chúng ta cũng không rõ tâm trạng của khách hàng lúc này tốt hay xấu, liệu nó có phù hợp để giao tiếp vào lúc này hay không.
Vì vậy, bạn có thể biết liệu khách hàng có dễ xúc động hay không thông qua giọng điệu và thái độ của họ, lắng nghe những lời phàn nàn của họ và giúp họ giải quyết tâm trạng cáu kỉnh của mình.
Để rồi trong những lần giao tiếp sau này, khách hàng cũng sẽ đáp lại lòng tốt của bạn. Học cách lắng nghe, gọi điện Nhân viên bán hàng sẽ được khen thưởng tương ứng.
3. Bị kiểu khách hàng “thích ra vẻ” từ chối.
Khi khách hàng chỉ ra ý kiến của bạn hay khuyết điểm của sản phẩm, họ không thực sự không hài lòng. Bản thân khách hàng cũng biết rằng trên đời này không có sản phẩm nào hoàn hảo. Anh ấy chỉ muốn cho bạn biết anh ấy mạnh mẽ và hiểu biết như thế nào. . Chúng ta giành chiến thắng trong cuộc tranh luận với khách hàng nhưng lại thua trong việc bán hàng.
Tất cả những gì người bán hàng phải làm là im lặng và lắng nghe những ý kiến khác nhau của khách hàng. Sau đó tôi đồng tình với ý kiến của anh ấy: “Chà, những gì anh nói đều có lý. Sản phẩm nào cũng có khuyết điểm. Tôi đã học được rất nhiều điều từ những gì anh nói”.
Sau đó đưa ra những ý kiến khác nhau của riêng bạn, điều này không chỉ thỏa mãn sự phù phiếm của khách hàng mà còn đạt được mục đích bán hàng của riêng bạn.
Tiếp đến hãy nêu lên sự khác biệt của sản phẩm của bạn để khơi dậy sự quan tâm của khách hàng, rồi đặt lịch hẹn để khách hàng tìm hiểu về sản phẩm. Nhiều lựa chọn sẽ không gây ra bất kỳ tổn thất nào cho anh ta.
4. Hiện tại tôi rất bận và không có thời gian nói chuyện với bạn.
Đối với kiểu trả lời này, chúng ta có thể trả lời khách hàng như sau: Không sao cả. Nếu thuận tiện cho bạn vào chiều mai, tôi sẽ mang thông tin đến thăm bạn và chúng ta sẽ gặp nhau trực tiếp để trao đổi chi tiết. Nếu khách hàng vẫn từ chối, hãy yêu cầu khách hàng gửi email trước và đặt lịch hẹn cho lần liên hệ tiếp theo, cho khách hàng một khoảng thời gian đệm.
5. Nếu khách hàng phản đối giá cả,
Hãy liên lạc qua điện thoại và cố gắng tránh thương lượng giá cả. Nếu bạn phải báo giá, hãy báo giá sơ bộ và cố gắng đưa ra một khoảng giá thay vì một mức giá chính xác để tạo thuận lợi cho việc thương lượng với khách hàng.
8. Hẹn gặp khách hàng để phỏng vấn.
Mục đích cuối cùng của các cuộc gọi điện thoại của chúng tôi là bán sản phẩm, đòi hỏi phải ngồi xuống và phỏng vấn khách hàng.
Vì vậy, sự thành công của các cuộc điện thoại phụ thuộc vào việc chúng ta có thể đặt lịch hẹn với khách hàng để đến thăm họ hay không. Không thể có bất kỳ khách hàng nào có thể đàm phán được chỉ bằng một cuộc điện thoại.
Có thể cuộc hẹn đầu tiên không thành công nhưng chúng ta có thể để lại cho mình một lối thoát. Chúng tôi có thể nói thế này: Thưa ông. Sản phẩm và thông tin sẽ được gửi đến ông…Ồ, ngày mai ông không có thời gian. Có thuận tiện cho bạn xem chiều thứ Tư không? Nó sẽ không làm bạn mất nhiều thời gian. Chiều thứ Tư bạn sẽ có mặt lúc mấy giờ? Được rồi, tôi sẽ gặp bạn vào thứ Tư. Tôi sẽ gọi cho bạn sau đó.
Sau khi cuộc hẹn thành công, mục đích cuộc gọi của bạn đã đạt được. Việc tiếp theo là chuẩn bị nguyên liệu, mẫu vật rồi đến thăm cửa. Đây là sự khởi đầu thực sự của việc bán hàng. Làm thế nào để có được một cuộc phỏng vấn thành công là bài kiểm tra tiềm năng bán hàng của nhân viên bán hàng.
Trên đây là PHẦN 2 của bộ 8 kỹ năng bạn cẩn cải thiện nếu như muốn trở thành PRO Telemarketing. Cảm ơn các bạn đã đồng hành cùng viettel360.com và đọc hết bài học này! Kính mời các bạn đọc tiếp các bài học tiếp theo và Chúc các bạn thành công!
Xem lại phần 1: Hoàn thiện 4 kỹ năng còn lại>>
Những Câu Châm Ngôn Bất Hủ Về Cuộc Sống
1. Hãy cười lên và cả thế giới sẽ cười cùng bạn, nếu khóc, bạn sẽ phải chỉ khóc một mình.
2. Nếu bạn không thể xây dựng một thành phố thì hãy xây lấy một trái tim hồng.
3. Một người bạn thật sự là người bước vào cuộc sống của bạn khi cả thế giới đã bước ra.
4. Yêu thương cho đi là yêu thương có thể giữ được mãi mãi.
5. Một nụ cười có thể thay đổi một ngày, một cái ôm có thể thay đổi một tuần, một lời nói có thể thay đổi một cuộc sống.
Nội dung của chúng tôi cam kết chỉ mang tính chất chia sẻ và lan tỏa dịch vụ Viettel. Nguồn nội dung từ ViettelTelecom.vn Trân trọng! Mời các bạn đón đọc các bài học tiếp theo của viettel360.com trong trọn bộ giáo trình kỹ năng giao tiếp tiếp thị bán hàng qua điện thoại. Chúc các bạn thành công!
