Trọn Bộ Giáo Trình Kỹ Năng Giao Tiếp Bán Hàng Miễn Phí của viettel360.com – Kỹ năng mềm
Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào để nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình để trở thành một bán hàng hiệu quả chưa? Đây là cơ hội tuyệt vời cho bạn! Trong bộ giáo trình này, chúng tôi cung cấp một loạt các tài liệu, bài giảng và tài nguyên giúp bạn phát triển và tăng cường kỹ năng giao tiếp bán hàng của mình một cách miễn phí.
Với sự hỗ trợ từ chuyên gia và những người đi trước trong lĩnh vực này, bạn sẽ được hướng dẫn qua các phương pháp và kỹ thuật giao tiếp đặc sắc nhất, từ việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đến cách thuyết phục và đàm phán hiệu quả.
Hãy tham gia ngay để bắt đầu hành trình của bạn trong việc trở thành một nhà bán hàng xuất sắc, và tất cả đều miễn phí!
Trong bài học này các bạn hãy cùng viettel360.com phân tích chi tiết các yêu tố cơ bản dưới đây:
Kỹ năng giao tiếp bạn cần chú ý khi tiếp thị qua điện thoại
Telemarketing đã trở thành một phương thức bán hàng phổ biến trong thời hiện đại. Mọi người đều biết cách nhấc máy, nhưng làm thế nào để giao tiếp tốt với đối phương qua điện thoại và đạt được ý định bán hàng không phải là chuyện đơn giản.
PHẦN I: Thấu hiểu bản thân và thấu hiểu Khách Hàng
1. Giải pháp dành cho bạn
Một số người đã lo lắng về việc bên kia sẽ từ chối họ trước khi thực hiện cuộc gọi. Sau khi bị từ chối, họ không biết phải xử lý thế nào và chỉ có thể cúp máy. Thậm chí, có người còn hy vọng điện thoại sẽ nhanh chóng cúp máy, không có ai bắt máy và họ luôn đứng về phía người trả lời điện thoại. Hãy suy nghĩ về điều đó từ góc độ của bạn và tưởng tượng anh ấy sẽ từ chối bạn như thế nào. Nếu bạn nghĩ theo cách này thì sẽ trở thành hai người từ chối bạn. Những cuộc điện thoại bạn thực hiện sẽ không mang lại hiệu quả như mong muốn.
Dưới đây là một số cách để vượt qua những trở ngại bên trong:
- Có thái độ tốt. Khi bán hàng, việc bị từ chối là điều bình thường. Điều bất thường là không ai từ chối chúng tôi. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ không bắt buộc phải điều hành doanh nghiệp. Chúng ta phải tin tưởng 200% vào các sản phẩm và dịch vụ của mình và chúng ta phải rất lạc quan về triển vọng thị trường của các sản phẩm của mình. Nếu người khác không sử dụng hoặc cần sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta thì đó là sự mất mát của họ. Đồng thời, chúng tôi đã tóm tắt một số ưu điểm của sản phẩm.
- Hãy giỏi tóm tắt. Chúng ta nên biết ơn mọi khách hàng đã từ chối chúng ta. Bởi vì chúng ta có thể học được từ họ những bài học về lý do tại sao chúng ta bị từ chối. Sau mỗi cuộc gọi, chúng ta nên ghi lại cách họ từ chối chúng ta, sau đó chúng ta sẽ tóm tắt cách giải quyết nếu lần sau gặp phải điều tương tự. Mục đích của việc này là để khi gặp lại những vấn đề thường gặp, chúng ta sẽ có đủ tự tin để giải quyết chúng mà không sợ hãi hay sợ hãi.
- Dành chút thời gian để học mỗi ngày. Bạn càng học nhiều, bạn sẽ càng thấy mình biết ít hơn. Mục đích nghiên cứu của chúng tôi không phải là đạt đến một độ cao nhất định. Nhưng hãy cho mình đủ tự tin. Tất nhiên, chúng ta nên học có chọn lọc và không nên học tất cả những gì mình chưa biết. Trước khi gọi điện, bạn có thể viết ra giấy những từ khóa muốn diễn đạt với khách hàng để tránh bị “không mạch lạc” do căng thẳng hoặc “không mạch lạc” do lo lắng. Càng gọi điện nhiều, bạn sẽ càng trưởng thành hơn.
2. Làm rõ mục đích của cuộc gọi.
- Mục đích của việc gọi điện cho khách hàng là để bán sản phẩm. Tất nhiên, không thể thực hiện được chỉ bằng một cuộc điện thoại, nhưng cuộc gọi của chúng ta phải hiệu quả và chúng ta có thể nhận được những thông tin có giá trị cho mình.
- Nếu người trả lời điện thoại là người phụ trách thì chúng ta có thể trực tiếp nói với anh ấy về sản phẩm của công ty, liên lạc qua điện thoại, gửi email thông tin sản phẩm cho anh ấy, hẹn gặp thăm quan, v.v. Nếu anh ấy không phải là người đó phụ trách, chúng ta phải tìm cách lấy được tên người phụ trách. , số điện thoại và các thông tin khác, sau đó liên hệ với họ để gửi email và đặt lịch hẹn thăm khám.
- Vì vậy, việc gọi điện cho khách hàng không phải là mục đích. Điều chúng tôi muốn là liên hệ với khách hàng mục tiêu, có cơ hội phỏng vấn và sau đó hoàn tất việc bán hàng.
3. Thu thập nguồn lực của khách hàng.
- Bây giờ mục đích đã rõ ràng, vấn đề là phải gọi cho ai. Tiếp thị qua điện thoại trong bất kỳ ngành nào đều bắt đầu bằng việc lựa chọn khách hàng.
- Chìa khóa để tiếp thị qua điện thoại thành công là tìm đúng đối tượng hoặc tìm đủ khách hàng mục tiêu tiềm năng hiệu quả. Nếu bạn tiếp tục Nếu bạn không thể làm điều này, bạn sẽ không thể tạo ra bất kỳ hiệu suất tốt nào cả.
- Trong quá trình bán hàng qua điện thoại, sự lựa chọn luôn quan trọng hơn nỗ lực. Mặc dù việc tìm được mục tiêu phù hợp ngay từ đầu không có nghĩa là bạn sẽ tạo ra được kết quả bán hàng nhưng ít nhất bạn sẽ có được cơ hội và khởi đầu tốt đẹp.
Phải đáp ứng ba điều kiện khi lựa chọn khách hàng:
-
- Có nhu cầu tiềm năng hoặc rõ ràng;
- Có nguồn tài chính nhất định để tiêu thụ sản phẩm bạn bán;
- Người liên hệ phải có quyền quyết định và có khả năng đưa ra quyết định cuối cùng.
Vì sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm cao cấp nên nhóm người tiêu dùng chủ yếu tập trung ở nhóm thu nhập trung bình và cao, người tiêu dùng quỹ công và người nổi tiếng. Các ngành mà những người này tập trung chủ yếu bao gồm công nghệ thông tin, công nghiệp tư vấn, công nghiệp giải trí, công nghiệp bất động sản, công nghiệp xuất bản, công nghiệp dược phẩm và công nghiệp ô tô. các ngành công nghiệp, ngành truyền thông, ngành truyền thông, cơ quan du học, ngành hàng không dân dụng, ngành tài chính, tổ chức chính phủ, v.v. Khi phát triển khách hàng, chúng tôi phải thu thập thông tin cá nhân từ các ngành này, nhân viên mua hàng của công ty và nhân viên mua hàng của công đoàn cơ quan chính phủ. .
4. Liên hệ với lễ tân hoặc tổng đài.
Sau khi thông tin được thu thập, đã đến lúc gọi điện thoại. Lúc này, bạn sẽ thấy rất nhiều cuộc gọi đến từ quầy lễ tân hoặc tổng đài của công ty. Người trả lời điện thoại không phải là mục tiêu bạn đang tìm kiếm. Bạn sẽ bị từ chối thậm chí trước cả khi bạn kịp chuẩn bị một bộ lời nói bán hàng. Về bên ngoài thì chúng ta phải tìm cách vượt qua những trở ngại này và bỏ qua những lời hoa mỹ của lễ tân:
Gợi ý các điểm sau khi gặp các trường hợp cụ thể như:
1. Khi tìm kiếm thông tin, nhân tiện tìm tên sếp. Khi gọi điện thoại hãy hỏi trực tiếp sếp. Nếu đối phương hỏi bạn là ai, bạn chỉ cần nói bạn là khách hàng hoặc bạn của họ. Bằng cách này, bạn có cơ hội tìm thấy anh ta cao hơn.
2. Chuẩn bị thêm một số số điện thoại của công ty và sử dụng các số khác nhau để gọi. Những người khác nhau sẽ phản ứng khác nhau nên cơ hội thành công sẽ cao hơn.
3. Chỉ cần chuyển sang một tiện ích mở rộng ngẫu nhiên và hỏi lại (không nhấn phím 0 để chuyển sang thủ công). Bạn có thể chuyển sang nhân viên bán hàng hoặc bộ phận nhân sự để tránh quầy lễ tân.
4. Là đối tác của họ, ví dụ: Xin chào, đây là công ty xx. Giúp tôi đón ông chủ của bạn. Tôi đã gửi cho anh ấy một bản fax ngày hôm qua và muốn chắc chắn rằng anh ấy đã nhận được nó.
5. Nếu bạn không biết họ của người phụ trách, hãy giả vờ biết họ. Ví dụ, hãy hỏi người quản lý của bạn, Wang, “Tôi là xxx đến từ công ty xx. Trước đây chúng tôi đã liên hệ với bạn để bàn về việc hợp tác. Nếu bạn trả lời rằng không có người như vậy, bạn có thể nói: Ồ, tôi nhớ nhầm rồi. Đúng vậy, tôi đã thua rồi. danh thiếp của anh ấy, xin vui lòng cho tôi biết họ và số điện thoại của anh ấy?”
6. Đừng để lại tên và số điện thoại của bạn cho người trả lời điện thoại. Nếu người phụ trách vắng mặt hoặc không có mặt, chỉ cần nói: Không sao cả. Người phụ trách thường ở đây khi nào? Bạn có nghĩ rằng nó thuận tiện cho tôi gọi cho bạn? Thế buổi chiều tôi sẽ gọi cho bạn nhé? Điều này sẽ khiến người trả lời điện thoại khó có thể từ chối bạn.
Xem tiếp phần 2: Hoàn thiện 4 kỹ năng còn lại>>
Những Câu Châm Ngôn Bất Hủ Về Cuộc Sống
1. Nếu bạn không thể là Mặt Trời thì cũng đừng làm một đám mây.
2. Khi tự nhìn nhận cuộc sống của mình đã hoàn hảo, ko còn mục đích lớn lao gì nữa thì có nghĩa là cuộc sống của bạn đang mất đi rất nhiều ý nghĩa.
3. Người sắp chết luôn nói thật. Bởi lẽ, họ không hão huyền như kẻ sống, luôn nghĩ rằng mình còn thời gian để ghen ghét, giả tạo, tức giận rồi lại yêu thương.
4. Sự khác biệt giữa những người thành công và những người thất bại ko phải là ở sức mạnh, kiến thức hay sự hiểu biết – mà chính là ở ý chí.
5. Sự thay đổi của cuộc sống là điều ko thể tránh khỏi – Việc của chúng ta đơn giản là lựa chọn cách để vượt qua mà thôi.
Nội dung của chúng tôi cam kết chỉ mang tính chất chia sẻ và lan tỏa dịch vụ Viettel. Nguồn nội dung từ ViettelTelecom.vn Trân trọng! Mời các bạn đón đọc các bài học tiếp theo của viettel360.com trong trọn bộ giáo trình kỹ năng giao tiếp tiếp thị bán hàng qua điện thoại. Chúc các bạn thành công!
Comments 1