Trọn Bộ Giáo Trình Kỹ Năng Giao Tiếp Bán Hàng Miễn Phí của viettel360.com – Kỹ năng mềm
Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào để nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình để trở thành một bán hàng hiệu quả chưa? Đây là cơ hội tuyệt vời cho bạn! Trong bộ giáo trình này, chúng tôi cung cấp một loạt các tài liệu, bài giảng và tài nguyên giúp bạn phát triển và tăng cường kỹ năng giao tiếp bán hàng của mình một cách miễn phí.
Với sự hỗ trợ từ chuyên gia và những người đi trước trong lĩnh vực này, bạn sẽ được hướng dẫn qua các phương pháp và kỹ thuật giao tiếp đặc sắc nhất, từ việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đến cách thuyết phục và đàm phán hiệu quả.
Hãy tham gia ngay để bắt đầu hành trình của bạn trong việc trở thành một nhà bán hàng xuất sắc, và tất cả đều miễn phí!
Trong bài học này các bạn hãy cùng viettel360.com phân tích chi tiết các Kỹ năng giao tiếp cơ bản dưới đây:
Phần I: Chi tiết 3 Kỹ năng giao tiếp cơ bản nhưng rất quan trọng mà bạn cần chú ý khi tiếp thị qua điện thoại
Kỹ năng thứ nhất: Tâm thế chủ động
- Sau khi bấm số điện thoại của khách hàng, nếu không có ai bắt máy thì bạn nên đặt điện thoại xuống kịp thời. Có thể khách hàng của bạn đang trả lời một cuộc gọi khác hoặc lúc này khách hàng không tiện trả lời cuộc gọi. Nếu điện thoại của bạn đổ chuông liên tục và liên tục thì số lượng cuộc gọi sẽ tăng lên. Sự không hài lòng của khách hàng.
- Lần tiếp xúc đầu tiên với khách hàng không nên quá thân mật và bình thường, thời gian không nên quá dài. Nói chung, chỉ cần chào hỏi và cho khách hàng biết bạn là ai là đủ.
- Hãy đảm bảo không để khách hàng cảm thấy rằng bạn đang bán hàng ngay từ cuộc điện thoại đầu tiên. Thậm chí không nói bất cứ điều gì về ngân hàng ngoài việc giới thiệu bản thân.
- Nếu muốn hẹn gặp người kia, tốt nhất nên đề cập đến chuyện đó trong cuộc điện thoại thứ hai. Trước tiên, bạn có thể lịch sự hỏi đối phương khi nào họ rảnh, và nếu thuận tiện thì bạn có thể hẹn đi uống trà chiều (hoặc các món ăn nhẹ khác không).
- Liên hệ qua điện thoại là cách tốt nhất để giao tiếp với khách hàng trong lần đầu tiên. Nó có thể được lên tiếng, khiến khách hàng cảm nhận được sự hiện diện thực sự của người quản lý tài khoản, đồng thời cũng có thể tránh được sự bối rối do khách hàng từ chối giao tiếp.
Kỹ năng thứ 2: Diễn đạt rõ ràng
- Trên điện thoại, phần giới thiệu hoặc phát biểu của bạn phải ngắn gọn, rõ ràng, nêu bật những vấn đề chính. Hãy để người khác hiểu lời nói của bạn một cách dễ dàng trong thời gian ngắn nhất.
- Những khách hàng hiệu quả nhất có rất nhiều thứ để giải quyết và trân trọng thời gian như vàng. Họ chọn lọc những thứ bên ngoài và sự lựa chọn này thường được đánh giá qua trực giác của họ trong thời gian rất ngắn.
- Nếu bạn cẩu thả và không rõ ràng trong cách diễn đạt sẽ khiến đối phương cảm thấy suy nghĩ của bạn không mạch lạc, họ sẽ bị đẩy lùi về mặt tâm lý, điều này sẽ tạo ra trở ngại cho việc giao tiếp sau này.
Kỹ năng thứ 3: Tâm lý bình tĩnh
- Khi nói chuyện với khách hàng lần đầu tiên, bạn phải chuẩn bị đầy đủ tinh thần. Bạn phải bắt đầu từ góc độ làm bạn với khách hàng, giữ bình tĩnh và tính đến phản ứng tích cực có thể có của bên kia cũng như sự thờ ơ có thể có của bên kia. Thái độ tốt này sẽ được bộc lộ qua ngôn ngữ và giọng điệu của bạn. Dù chưa từng gặp mặt nhưng người đối diện cũng sẽ cảm nhận được sự tự tin, điềm tĩnh của bạn, để lại ấn tượng tốt.
- Phải kèm theo lời chào. Bất kể khi nào bạn gọi điện cho khách hàng, lời chào là điều không thể thiếu. Điều này có nghĩa là bạn là một nhân viên bán hàng có trình độ.
- Giọng điệu, giọng điệu thân mật, thân thiện có thể khiến khách hàng cảm thấy rất thoải mái, càng nghe càng muốn nghe và giao tiếp với bạn. Khi kinh doanh qua điện thoại với khách hàng, chúng ta phải làm cho họ cảm thấy như thể anh ấy đang trò chuyện với chúng ta và rất thích thú với cuộc trò chuyện. Thỉnh thoảng, anh ấy sẽ pha trò để tăng thêm hương vị cho cuộc trò chuyện của mình.
- Một khi bạn có năng lượng và cơ hội, bạn có thể có một cuộc trò chuyện lớn. Chỉ cần nói trực tiếp với anh ấy (cô ấy) những gì bạn muốn nói. Đến lúc này, anh ấy (cô ấy) sẽ hoàn toàn làm theo cảm xúc của bạn.
Phần II. Chi tiết 5 Mẹo khiến khách hàng thích giao tiếp với bạn.
Giao tiếp là một phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là 5 mẹo giúp bạn làm cho khách hàng thích giao tiếp với bạn:
1. Lắng nghe tích cực:
Hãy dành thời gian lắng nghe khách hàng của bạn một cách tích cực. Hãy tập trung vào những gì họ đang nói mà không gián đoạn hoặc ngắt lời. Sự lắng nghe thấu hiểu giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá.
2. Sử dụng ngôn ngữ tích cực và thân thiện:
Sử dụng ngôn từ tích cực và thân thiện trong giao tiếp của bạn. Tránh sử dụng ngôn từ tiêu cực hoặc cứng nhắc, thay vào đó hãy tạo một không gian giao tiếp tích cực và thoải mái cho khách hàng.
3. Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của bạn:
Đảm bảo bạn có kiến thức đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Khi bạn tự tin và có kiến thức vững vàng, bạn có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chắc chắn và cung cấp thông tin một cách chính xác và hữu ích.
4. Tạo môi trường giao tiếp thoải mái:
Tạo ra một môi trường giao tiếp thoải mái và hỗ trợ cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ cởi mở, tạo ra không gian không áp đặt và đặt câu hỏi để khám phá nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
5. Giải quyết vấn đề một cách linh hoạt và hiệu quả:
Khi phát sinh vấn đề, hãy tiếp cận với tinh thần linh hoạt và giải quyết nó một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hãy lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng và hợp tác với họ để tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề đó.
Tóm lại, bằng cách lắng nghe tích cực, sử dụng ngôn ngữ tích cực, có kiến thức sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ, tạo một môi trường giao tiếp thoải mái và giải quyết vấn đề một cách linh hoạt, bạn có thể tạo ra một kinh nghiệm giao tiếp tích cực và đáng nhớ với khách hàng của mình.
Trên đây là Trọn bộ giáo trình Kỹ năng giao tiếp bán hàng – Bài học 2.
Những Câu Châm Ngôn Bất Hủ Về Cuộc Sống
1. Ko tin vào chính mình – tức là bạn đã thất bại một nửa trước khi bắt đầu.
2. Không tin vào chính mình – tức là bạn đã thất bại một nửa trước khi bắt đầu.
3. Mọi thứ rồi sẽ qua đi, chỉ còn tình người ở lại.
4. Hãy làm những việc bình thường bằng lòng say mê phi thường.
5. Đường đời rất rộng, nhưng tất cả chúng ta không thể đi trên cùng một hàng, phải có người đi trước và có người đi sau. Những người đi trước chưa chắc là những người giỏi, những người đi sau cũng chưa chắc đã là những người yếu kém, quan trọng là chúng ta có thể đi được đến cái đích mà chúng ta muốn.
Nội dung của chúng tôi cam kết chỉ mang tính chất chia sẻ và lan tỏa dịch vụ Viettel. Nguồn nội dung từ ViettelTelecom.vn Trân trọng! Mời các bạn đón đọc các bài học tiếp theo của viettel360.com trong trọn bộ giáo trình kỹ năng giao tiếp tiếp thị bán hàng qua điện thoại. Chúc các bạn thành công!
