Trọn Bộ Giáo Trình Kỹ Năng Giao Tiếp Bán Hàng Miễn Phí của viettel360.com – Kỹ năng mềm
Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào để nâng cao Kỹ năng thực hành để giao tiếp hiệu quả của mình để trở thành một bán hàng hiệu quả chưa? Đây là cơ hội tuyệt vời cho bạn! Trong bộ giáo trình này, chúng tôi cung cấp một loạt các tài liệu, bài giảng và tài nguyên giúp bạn phát triển và tăng cường kỹ năng giao tiếp bán hàng của mình một cách miễn phí.
Với sự hỗ trợ từ chuyên gia và những người đi trước trong lĩnh vực này, bạn sẽ được hướng dẫn qua các phương pháp và kỹ thuật giao tiếp đặc sắc nhất, từ việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đến cách thuyết phục và đàm phán hiệu quả.
Hãy tham gia ngay để bắt đầu hành trình của bạn trong việc trở thành một nhà bán hàng xuất sắc, và tất cả đều miễn phí để hoàn thiện Kỹ năng thực hành để giao tiếp hiệu quả!
Kỹ năng thứ Nhất: Chuẩn bị tâm lý và nội dung
1. Chuẩn bị tâm lý:
Trước khi thực hiện mỗi cuộc điện thoại, bạn phải hiểu rằng cuộc điện thoại bạn gọi rất có thể sẽ là một bước ngoặt trong cuộc đời bạn hoặc một bước ngoặt trong hoàn cảnh hiện tại của bạn. Với kiểu suy nghĩ này, bạn có thể xử lý mọi cuộc gọi mà mình thực hiện bằng thái độ nghiêm túc, có trách nhiệm và kiên trì, điều này sẽ mang lại cho tâm lý của bạn động lực tích cực để thành công.
2. Chuẩn bị nội dung.
Trước khi thực hiện cuộc gọi, trước tiên bạn phải chuẩn bị nội dung muốn thể hiện. Tốt nhất bạn nên liệt kê một vài mục ra một tờ giấy trong tay để tránh đối phương quên mất mình do hồi hộp hoặc phấn khích sau khi trả lời điện thoại. nội dung của bài phát biểu.
Ngoài ra, khi giao tiếp với đối phương ở đầu bên kia điện thoại, bạn nên chuẩn bị sẵn từng câu muốn nói để diễn đạt ý mình, và nếu cần thì hãy luyện tập trước hết khả năng của mình.
Khi giao tiếp qua điện thoại, hãy chú ý hai điểm:
- Chú ý đến việc thay đổi giọng điệu và có thái độ chân thành.
- Lời nói phải có tổ chức, mạch lạc, không được lặp lại thiếu mạch lạc khiến đối phương cảm thấy chán ghét hoặc dài dòng.
Kỹ năng thứ Hai: Quản trị Thời gian
Khi gọi điện thoại, bạn phải nắm rõ thời gian nhất định và tránh tiếp xúc với khách hàng trong giờ ăn. Nếu gọi điện, bạn cũng phải lịch sự hỏi xem họ có rảnh hay thuận tiện để trả lời cuộc gọi hay không.
Ví dụ: “Xin chào, giám đốc Vương, tôi đến từ công ty ***. Da đang gọi cho bạn vào lúc này. Tôi không làm phiền bạn, phải không?”
Nếu đối phương có hẹn và tình cờ đi chơi, hoặc tình cờ có khách, bạn nên lịch sự báo cho anh ấy biết khi nào cần gọi lại rồi cúp máy.
Nếu sếp hoặc người bạn đang tìm không có mặt, bạn cần xin thông tin liên lạc từ người đã trả lời điện thoại. “Số điện thoại di động của anh/chị *** là bao nhiêu? Anh/chị chỉ để lại số này khi gọi/đến công ty lần trước. Cảm ơn sự giúp đỡ của anh/chị”.
Kỹ năng thứ Ba: Trả lời cuộc gọi
1. Thực hiện cuộc gọi công việc.
Sau khi cuộc gọi được kết nối, trước tiên nhân viên kinh doanh nên chào và giới thiệu bản thân với bên kia. Sau khi xác nhận danh tính của bên kia, họ có thể nói chuyện kinh doanh. Ví dụ: “Xin chào, tôi đến từ công ty ***. Sếp/quản lý của ** có ở đây không? Xin chào sếp/quản lý **, tôi đến từ công ty ***. Về…
2. Hãy ngắn gọn và rõ ràng khi nói…
Vì điện thoại thường bị sạc và dễ bận nên dù bạn đang thực hiện hay nhận cuộc gọi, bạn nên giữ cuộc trò chuyện của mình ngắn gọn và ngắn gọn.
Tóm lại, ngoài những lời chào hỏi và phép lịch sự cần thiết, bạn phải ít nói về những chủ đề không liên quan đến kinh doanh. Chấm dứt hiện tượng điện thoại bận liên tục trong thời gian dài.
3. Lịch sự trước khi cúp máy…
Sau khi gọi điện, nhân viên bán hàng phải nhớ gửi lời cảm ơn đến khách hàng: “Cảm ơn quý khách đã mất nhiều thời gian để nghe lời giới thiệu của tôi. Tôi hy vọng nó có thể mang lại cho quý khách sự hài lòng. Cảm ơn quý khách. Tạm biệt”.
Ngoài ra, khách hàng phải cúp máy trước và doanh nghiệp mới có thể cúp máy một cách nhẹ nhàng. Để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng.
4. Sau khi cúp máy…
Sau khi cúp điện thoại của khách hàng, nhiều nhân viên bán hàng sẽ thốt ra vài lời không đứng đắn về khách hàng để thư giãn trước áp lực. Trên thực tế, đây là thói quen xấu bất lợi nhất. Là một nhà tiếp thị qua điện thoại chuyên nghiệp, điều này hoàn toàn không được phép.
Kỹ năng thứ Tư: Nghệ thuật trả lời điện thoại
Đôi khi một số khách hàng muốn tiết kiệm công sức, thuận tiện nên liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh. Một số đặt hàng, một số muốn biết thêm về công ty hoặc sản phẩm hoặc khiếu nại qua điện thoại.
Người trả lời điện thoại phải chú ý khi trả lời. Họ không được nhầm lẫn hoặc chiếu lệ khi trả lời các câu hỏi. Khi giới thiệu khách hàng, bạn không nên đối xử với mọi khách hàng gọi điện với giọng điệu thiếu kiên nhẫn.
Dưới đây là 6 Lưu ý quan trọng mà các bạn nhất định phải ghi nhớ thật kỹ vì nó chính là nghệ thuật giúp
các bạn nâng cao kỹ năng thực hành để giao tiếp hiệu quả:
Lưu ý số 1: Sau khi cuộc gọi được kết nối
Người trả lời điện thoại phải tự giới thiệu về mình như: “Xin chào, đây là bộ phận kinh doanh của công ty quản lý trọn gói” hoặc “Xin chào, rất hân hạnh được phục vụ quý khách”.
Tuyệt đối cấm hỏi “Xin chào, xin chào” ngay lập tức. Bạn đang tìm ai vậy? Bạn là ai?”-> Điều này không chỉ lãng phí thời gian mà còn rất thô lỗ, làm giảm đi rất nhiều hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.
Trước khi trả lời điện thoại, thông thường bạn nên để điện thoại đổ chuông một hoặc hai âm dài. Đừng làm vậy. không để điện thoại reo liên tục Và trả lời chậm.
Lưu ý số 2: Ghi lại nội dung cuộc gọi điện thoại
Tốt nhất bạn nên đặt một ít giấy và bút bên cạnh điện thoại để có thể ghi lại những điểm chính khi nghe điện thoại.
Sau khi cuộc gọi kết thúc, khi trả lời điện thoại, bạn nên xử lý đúng những điểm mấu chốt đã ghi lại hoặc báo cáo một cách nghiêm túc.
Lưu ý số 3: Lặp lại những điểm chính
Khi khách hàng gọi điện đặt hàng, chắc chắn họ sẽ cho bạn biết tên hoặc số sản phẩm và khi nào họ muốn hoặc nhận hàng. Lúc này, bạn không chỉ nên ghi lại mà còn phải lặp lại cho bên kia để đảm bảo đúng.
Lưu ý số 4: Làm thế nào để khiến khách hàng phải chờ đợi
Nếu bên kia cần đợi trong khi gọi, người nhận phải nói: “Xin lỗi, vui lòng đợi một lát” rồi đưa ra lý do yêu cầu đợi, để không trở nên lo lắng vì phải chờ đợi.
Khi trả lời điện thoại lần nữa, bạn phải xin lỗi người bên kia: “Tôi xin lỗi vì đã để bạn đợi lâu như vậy”.
Nếu bạn để bên kia phải đợi lâu, người trả lời nên cho bạn biết lý do và yêu cầu họ cúp máy trước và đợi xử lý cuộc gọi trước khi quay số.
Lưu ý số 5: Cách xử lý giọng nói trầm của đầu dây bên kia trên điện thoại
Nếu giọng nói của bên kia quá nhỏ, người nhận có thể trực tiếp nói: “Xin lỗi, bạn có thể nói to hơn được không?” Tôi không thể nghe rõ bạn.
Đừng bao giờ hét lên: “Này, làm ơn nói to hơn”; người muốn nói to hơn là người khác chứ không phải bạn.
Lưu ý số 6: Cách xử lý các cuộc gọi điện thoại
Khi nhận được cuộc điện thoại tìm kiếm ai đó, bạn nên nhanh chóng chuyển cuộc gọi đến người mình đang tìm kiếm.
Nếu người bạn đang tìm không có mặt, hãy nói với đối phương: “Xin lỗi, tôi hiện đang ra ngoài. Tôi xx. Nếu thuận tiện, bạn có thể để tôi chuyển tiếp cho bạn được không?”
Bạn cũng có thể yêu cầu người kia để lại số điện thoại và khi người đó quay lại, bạn có thể thông báo ngay để họ gọi lại.
Cho dù bạn đang thực hiện cuộc gọi hay trả lời cuộc gọi, nó đều phản ánh hình ảnh của một người hoặc một công ty. Điện thoại là một cửa sổ để liên lạc với bên ngoài của công ty.
Một quy trình thực hiện và trả lời cuộc gọi tốt sẽ tạo ấn tượng tốt cho đối phương và ngược lại. Vì vậy, dù đang thực hiện hay nhận cuộc gọi, bạn nên đặc biệt chú ý đến lời nói và giọng điệu của mình.
Một cuộc điện thoại có thể thay đổi bạn. Hoàn cảnh hiện tại thậm chí có thể là cả cuộc đời của một người.
Vui lòng truy cập trang để xem nội dung của các bài học tiếp theo nhé!
Những Câu Châm Ngôn Bất Hủ Về Cuộc Sống
1. Một suy nghĩ tiêu cực sẽ không bao giờ mang lại một cuộc sống tích cực.
2. Cuộc sống cũng như một cuốn sách. Khi gặp chuyện buồn, hãy tự mình bước sang một trang mới chứ đừng gập sách lại.
3. Điều khiến con người ta bẽ bàng và kinh hoàng nhất chính là sự im lặng.
4. Khi con sóng cuộc đời ập đến và dòng chảy làm thuyền bạn lật. Đừng tốn nước mắt cho điều đã đi qua, cứ an nhiên thả mình trôi theo sóng.
5. Đôi lúc, cuộc đời để chúng ta ngập chìm trong rắc rối, nhưng không phải là để chúng ta chết chìm mà là để chúng ta học cách bơi.
Nội dung của chúng tôi cam kết chỉ mang tính chất chia sẻ và lan tỏa dịch vụ Viettel. Nguồn nội dung từ ViettelTelecom.vn Trân trọng! Mời các bạn đón đọc các bài học tiếp theo của viettel360.com trong trọn bộ giáo trình kỹ năng giao tiếp tiếp thị bán hàng qua điện thoại. Chúc các bạn thành công!